Política de Troca, Devolução e Reembolso – OnLauri
Na OnLauri, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossas clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, basta seguir as orientações abaixo.
COMO SOLICITAR A TROCA DE UM PRODUTO ADQUIRIDO NA LOJA ONLINE?
É simples! Clique Aqui
COMO FUNCIONA A TROCA?
Devido à alta rotatividade do nosso estoque, não garantimos a disponibilidade da peça para reposição (seja em tamanho, modelo ou cor). Por isso, todas as trocas são realizadas exclusivamente por meio de um CUPOM DE TROCA, no mesmo valor pago pelo item, que poderá ser utilizado para a compra de qualquer outro produto disponível no site ou na loja física.
Regras do Cupom de Troca:
✅ O valor do cupom deve ser utilizado integralmente em uma única compra.
✅ O cupom não é cumulativo com outros cupons ou promoções.
✅ Validade do cupom: 180 dias corridos (6 meses). Após esse prazo, o cupom expira automaticamente e não poderá ser reutilizado.
✅ Não realizamos troca da troca. Caso um produto adquirido com um cupom de troca precise ser trocado novamente, a solicitação será recusada.
QUAL O PRAZO PARA SOLICITAR A TROCA?
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Caso o produto apresente avarias na embalagem ou no item recebido, entre em contato com a Central de Atendimento em até 3 dias corridos após a entrega.
REGRAS PARA A TROCA
Para que a solicitação de troca seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:
✅ O produto deve estar na embalagem original.
✅ Sem indícios de uso, odores ou manchas.
✅ Com etiquetas intactas.
✅ Enviar todos os itens e acessórios que compõem o conjunto. (Ex.: Conjuntos, Trijuntos, Cintos, etc.)
✅ Caso não tenha a embalagem original, enviar o produto embalado em papel pardo.
❌ Não realizamos trocas de produtos das categorias:
• Promoções e Outlet (incluindo 60% OFF);
• Óculos de Sol, Acessórios de Cabelo, Beleza, Bijoux, Home e Garrafas.
❌ Não aceitamos troca de pedidos feitos com um CUPOM DE TROCA aplicado. (Ou seja, a troca da troca não é permitida.)
❌ Trocas não serão aceitas caso os produtos tenham passado por qualquer modificação. (Ajustes, bainhas, tingimento, lavagens, etc.)
Caso as regras não sejam seguidas, os itens serão automaticamente devolvidos ao cliente.
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FORMAS DE TROCA
- Troca via Correios
• Após solicitar a troca, enviaremos um código de postagem em até 48 horas úteis para seu e-mail cadastrado.
• O cliente tem 7 dias úteis para realizar a postagem do produto. Caso contrário, o código de envio expira e o processo de troca será cancelado.
• Assim que o item chegar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise de qualidade.
• Se aprovado, você receberá seu CUPOM DE TROCA em até 3 dias úteis.
• O frete do novo pedido gerado com o CUPOM DE TROCA é de responsabilidade do cliente.
Endereço para envio da troca:
📍 OnLauri
📍 CNPJ: 40.734.699/0001-38
📍 Alameda Caiapós, nº611 – Tamboré – Barueri.
📍 CEP: 06460 -110
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- Troca em Loja Física
Caso prefira realizar a troca presencialmente, siga os passos abaixo:
1 - Solicite a troca em nossos canais de atendimento, informando:
✅ Número do pedido
✅ Peças que deseja trocar
✅ Unidade de preferência para troca
2 - Aguarde o envio da sua AUTORIZAÇÃO DE TROCA PRESENCIAL, que será enviada em até 48 horas úteis.
3️ - Apresente a autorização e as peças autorizadas na loja escolhida.
📍 Unidades disponíveis para troca:
• São Paulo - SP | Unidade Jardins
• Campinas - SP | Unidade Cambuí
• São José do Rio Preto - SP | Unidade Redentora
• Barueri - SP | Unidade Alphaville
• Curitiba - PR | Unidade Jockey
• Porto Belo - SC | Unidade Outlet
⚠ Importante:
✅ O prazo para utilizar o cupom de troca recebido na loja física é de 7 dias corridos.
❌ As lojas não realizam trocas aos sábados.
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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Caso queira devolver um produto, siga as regras abaixo:
📩 Envie um e-mail para contato@onlauri.com com o número do pedido e o motivo da devolução.
📅 Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
🚚 Passo a Passo:
1️ - Após solicitar a devolução, enviamos um código de postagem gratuito em até 48h úteis.
2️ - Assim que recebermos o produto, nossa equipe fará a análise de qualidade.
3️ - Se estiver dentro das regras, realizaremos o estorno nas mesmas condições de pagamento da compra original.
Formas de Reembolso:
✅ Cartão de crédito: O valor será estornado e poderá aparecer na fatura em até 10 dias úteis.
✅ Boleto ou Pix: O valor será devolvido via transferência bancária para a mesma conta utilizada no pagamento.
📌 IMPORTANTE:
• O produto não pode ter sinais de uso, estar aberto ou sem o lacre de segurança.
• Caso as regras não sejam cumpridas, a devolução será recusada e o produto será enviado de volta ao cliente.